尚联400电话智能管理平台

尚联400电话智能管理平台是尚联科技自主研发的客服热线类产品，企业 400 号码的呼入路由、坐席调度、通话录音与话务分析平台，帮助客服中心提升接通率与服务质量。

核心功能

• 智能 IVR：多级语音导航、欢迎词与节假日问候语配置
• 灵活路由：按地区、时段、技能组、坐席忙闲自动分配来电
• 坐席管理：班组与排班、坐席状态监控、来电弹屏与客户档案
• 通话录音：全程录音、在线回放、抽检与质检评分
• 工单流转：来电生成工单，受理—分派—处理—回访闭环
• 防骚扰：黑名单、频次限制、骚扰号码识别
• 挂机短信：通话结束自动推送企业名片或活动信息
• 话务报表：呼入量、接通率、平均时长、地域来源、坐席绩效

典型应用场景

• 企业客服中心与售后热线
• 招商加盟咨询热线
• 政务与企业服务热线
• 促销期间的呼入分流

产品优势

• 号码开通与路由配置即时生效
• 录音与工单打通，服务过程可追溯
• 话务数据可视化，排班有据可依
• 提供 API，可与自有 CRM 对接

服务与支持

• 提供需求调研、部署实施与数据迁移服务
• 支持公有云、私有化与混合部署
• 7×12 小时技术支持，重大故障 2 小时响应
• 提供操作培训与管理员手册，可按企业需要定制二次开发

软件著作权

本产品已取得中华人民共和国国家版权局计算机软件著作权登记（400智能管理软件著作权证书），软件著作权归尚联科技所有。